美景舒适家--成都地暖,成都中央空调专业安装公司

夯实人才结构，提升服务标准

2017-07-20 5331

倾力服务，以人为本。为满足客户日益增长的需求，适应公司的发展，我们的服务标准也在不断追求卓越。
组建团队，以创造价值
周到完善的服务，必须要有良好的技术团队做支撑。2016年初起，公司开始组建安装工程师团队，旨在创造更大的价值：对外，适应客户越来越高的安装及服务需求。更快掌握网络化和信息化的工作技能，并能搜集更多客户及技术信息反馈，为技术创新和服务标准提供持续动力；对内，优化公司人才配置结构。通过加强安装部门基层管理的执行力和综合能力，细化技师团队的人事管理，为未来的空调与采暖一体化服务、为舒适管家、设计师及安装工程师的融合提供基础。同时，并能以安装工程师团队为人才孵化器，为公司储备和培养更多的技术和管理人才。
理论结合实践，以高效成长
在培养安装工程师的过程中，重点是技术培训，其核心是让安装工程师更快地掌握公司的技术要领。目前安装工程师技术培训使用理论及现场相结合的方式：理论培训主要通过美景学校、部门培训，以及从工程技术委员会等多渠道提供丰富的理论知识。公司目前理论培训相对完善，拥有大量的技师培训经验、合理而全面的培训结构、资料充足的培训资料、高水平的教育水平。据统计，在3个月的试用期内的理论培训次数高达20次。

安装工程师日常理论培训

现场培训目前主要以一、二期施工现场教学为主，学习队长及正式的安装工程师现场技术交底、验收和协调，快速的积累现场经验。在技术水平达到一定标准后，直接管理一些系统与户型相对简单的工地，再配以优秀的教练组技师辅助，能更快的掌握细节和积累现场经验。经过系统的培训后，一般在3-6个月能培养出基本胜任的安装工程师。

安装工程师实践学习

丰富团队，以更好地服务
从安装工程师团队组建至今，四个安装组已配备24名合格的安装工程师，占施工管理团队一半以上的数量。安装工程师一部分由社会招聘而来，主要工作经历是工程技术及项目管理人员，优点是学历高，学习能力强，并且具备良好的沟通协调能力，丰富的社会经验。另一部分则是由校招大学生组成，基本属于本专业的科班人才，具备良好的理论基础，虽然目前在实际操作层面还存在欠缺，但相信通过坚持不懈的努力和经验的积累，必将成为合格的安装工程师。
安装工程师是公司未来安装服务管理的核心人才梯队，我们争取在今年完成安装工程师的配备，并逐步完成二期安装工程师和监理的配置。相信整个安装管理团队搭建完毕后，通过长期持续地培养技术、服务、管理等各方面的能力，定将整体提高客户服务的效率和水准。

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