2020年的春节注定是个难忘的春节,突如其来的疫情打乱了大家的各项计划。在这个漫长的“寒假”里,我们响应政府的号召坚持“少出门、不串门”,但有一群美景人却坚定逆行,出现在每一户有需要的客户家里,让这个有些冷清的冬天变得温暖,今天我们就来认识他们中的一位,维修保养部的副主管技师——郑和平
郑和平自己也坦言,有时候在处理一些维保问题的时候,会遇到个别的客户特别不好相处,会觉得心累,但只要你从客户的立场去考虑问题,就会觉得其实都不算啥事儿。记得2018年的一个冬天,已经是晚上十一点半,有位客户打电话说家里漏水了,怀疑是我们公司安装的地暖漏水,客户在电话里表示他们家刚装修好要入住时就发生漏水的情况,心里非常不痛快。接到电话后郑和平就联系了同组的维保师傅一起赶往现场,并同时联系了之前负责暖气施工的师傅也一同来到现场。到现场后他们立马排查锅炉和地暖系统,最终确定漏水的原因是装修公司在设计生活水管出现了问题而导致了漏水。这种情况虽说和美景的地暖系统没有任何关系,但他们还是协助客户清理了地面和墙面的大面积水迹,临走的时候客户竖起大拇指说,“大公司确实不一样,漏水跟你们公司没有关系还帮忙大半夜的清理现场。”
那天夜里外面的风很冷,但客户对公司、对他们的肯定,让他们心里很暖很暖。
疫情的影响对与维保部门来说是个很大的考验,政府号召“少出门、不串门”,很多小区实行封闭式管理,进出困难,但有些现场问题通过电话或是视频沟通解决不了的,就得上门现场处理问题,这也就要求必须得技术精细专业,能够一次性解决问题。前两周有家都江堰的投诉客户,说锅炉热水和暖气无法正常使用,为了保证疫情防控期间上门都是一次性解决问题,郑和平就和同组其他两位师傅一起上门维修和调试问题锅炉,同时也给客户解释了故障的原因,最后问题完美解决,以至于本来的投诉客户也对我们的专业和服务点赞,对疫情防控期间公司的积极响应也赞不绝口。
相关推荐
美景动态 更多>